Zeg de prijs hardop

Je leert veel over een bedrijf uit de manier waarop het zich rond zijn eigen prijs gedraagt. De zelfverzekerde bedrijven noemen hem gewoon en gaan verder. De onzekere verstoppen hem, zetten er een formulier voor, omringen hem met verantwoording, of vermijden het onderwerp tot het laatst mogelijke moment.

Prijs is het helderste wat een merk ooit over zichzelf zegt. Het is een claim over waarde, in het openbaar gedaan, die de hele ervaring vervolgens moet waarmaken. Een bedrijf dat zenuwachtig is over zijn prijs, vertelt je eigenlijk dat het niet zeker weet of die claim klopt — en klanten voelen die aarzeling lang voordat ze een getal zien.

Merkwerk is voor een groot deel het werk van het recht op een prijs verdienen en vervolgens het lef hebben hem te noemen. Is de positie scherp en de ervaring heel, dan voelt het getal niet langer als een risico maar als een feit. Niets straalt zoveel vertrouwen uit als een bedrijf dat je simpelweg vertelt wat het kost.

Kun je de prijs niet hardop zeggen, dan is het probleem zelden de prijs.